1ère partie : Impact du SI e-Business existant sur les choix de plateforme e-Commerce

• Les options technologiques disponibles : progiciels, framework ou développement spécifique
• Etat de l’art du marché : IBM Websphere Commerce Server (JEE), Noheto CCS (JEE), Mediachase (.Net), Microsoft Commerce Server (.Net), Magento (PHP), Drupal (PHP) ...
• Le cas de l’extension e-Commerce d’un site géré par une solution de gestion de contenu (CMS - Content Management System)
• Les flux vers le système d’information : la gestion du catalogue, la redescente des commandes vers un ERP/vers un logisticien, les données CRM (historique commandes, points fidélité ...) ...

2ème partie : Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-Commerce

• La gestion des catalogues : gestion des contenus du catalogue (provenance), administration des prix, des promotions, gestion du cross&up-selling ...
• La mise en place de solutions multi-sites : multi-pays, multi-marques, multi-catalogues ... Les pièges à éviter.
• Nos recommandations sur le tunnel d’achats. Présentation d’un storyboard type reprenant les meilleurs pratiques : enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement ...
• Les processus de suivi de commande et la gestion de l’après-vente
• Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget ... faut-il faire un choix unique ? Quel type d’interface pour quelles catégorie de clientèle ? - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, serious game ...

Profil des participants

• Direction de la Communication
• Direction Marketing
• Direction Informatique
• Chefs de projet Internet

Programme

• 8h30 - 9h : Accueil et petit-déjeuner
• 9h - 10h30 : Conférence
• 10h30 - 11h : Questions / Réponses