À PROPOS
Leader du design sur internet depuis 1999, Made in Design est le spécialiste design mobilier, luminaires et décoration. Sa plate-forme e-commerce Magento vend dans une dizaine de pays. L’accompagnement par le groupe Clever Age a été déterminant dans la réussite du déploiement international et l’efficacité du merchandising.
Après un audit Magento complet et un accompagnement au déploiement dans plusieurs pays européens, nous avons aidé Made in Design à améliorer les temps de réponse, mais aussi l’expérience client. Made in Design a souhaité intégrer un outil de merchandising puissant. Après avoir étudié plusieurs solutions, le choix de SDL Fredhopper est apparu évident.
PROJET D’INTÉGRATION DE FREDHOPPER
SDL, acteur majeur du commerce en ligne, fournit des solutions de ciblage et de merchandising pour les e-commerçants. La solution SDL Fredhopper suit la logique des clients et les aide intuitivement à trouver ce qu’ils cherchent sur les sites marchands. Le résultat est une augmentation du taux de conversion et du chiffre d’affaires online. SDL Fredhopper est actuellement la 1re solution d’optimisation marketing du marché. Elle allie merchandising et searchandising grâce à son moteur de recherche efficace, ses pages listes et filtres à facettes administrables et sa gestion de l’animation commerciale (vitrines, bannières, …). Cette solution Saas, s’adapte parfaitement à tous les secteurs du e-commerce : vente au détail, voyage, textile, B to C, B to B….Et existe en plus de 40 langues !
L’intégration Fredhopper s’est déroulée avec agilité et rapidité, sans stress ou contrainte technique pour l’équipe marketing. Nous avons pu compter sur l’expertise et la pertinence des recommandations de l’équipe Clever Age tout au long du projet.
Sophie Grimoin, directrice marketing – Made in Design
LES OBJECTIFS MERCHANDISING DE MADE IN DESIGN
L’intégration SDL Fredhopper avait pour objectif d’augmenter le taux de conversion général du site Made In Design et d’affiner la présentation des résultats de recherche. Sur un plan plus technique, elle avait pour but d’améliorer les performances du site notamment par une vitesse de génération de pages plus rapide côté serveur. Made in design a donc sollicité le groupe Clever Age pour pouvoir bénéficier de son expertise Magento et réaliser cette intégration SDL Fredhopper / Magento dans les meilleures conditions.
LES FONCTIONNALITÉS MISES EN PLACE
- Recherche puissante et orientée e-commerce
- Moteur de recherche puissant avec auto complétion (suggestion de réponses) : affichage de résultats (textes et visuels produits) dès les premières lettres tapées
- Paramétrage de l’ordre d’affichage des résultats en fonction de critères métiers (stocks, prix, produits à forte rotation, marges, produits de saisons …)
- Interprétation des requêtes de façon phonétique (« Did you mean ? ») : interprétation des fautes d’orthographe et fautes de frappe
- Affichage des résultats en fonction du contexte de recherche. Bloc CMS et/ou images conditionnés par les croisements des facettes de recherche. (exemple : Bannière en rapport avec les résultats de recherche, appelé ranking cocktails)
- Cross selling & upselling sur les résultats de recherches et les fiches produits. Affichage des produits qui répondent à un critère similaire (exemple : produits de la même collection, produits de la même matière…)
- Clever Age a voulu, en plus, mettre en place un système de mise en cache pour optimiser les échanges entre les serveurs Magento et Fredhopper. Cela a permis d’améliorer le temps de réponse des serveurs, d’optimiser les ressources serveurs Magento et SDL Fredhopper, d’optimiser le temps de génération des pages et donc le taux de transformation du site.
LES PROCHAINES ÉVOLUTIONS
Dans un second temps Made In Design va pouvoir exploiter au maximum l’étendue de SDL Fredhopper en intégrant les fonctionnalités de remontée d’informations qui constituent la réelle force de cette solution :
- Segmentation client poussée
Identification des préférences clients sur le site ou grâce aux sites partenaires, permettant d’affiner les résultats de recherche en fonction des habitudes, des préférences, de l’origine des visites… - Remontée des informations de segmentation grâce à l’identification du visiteur à travers son compte client
Mise en avant de certains produits en fonction de l’historique de visite et d’achat de l’internaute (produits ou marque déjà achetés, préférences par exemple produits en bois)…
RÉSULTATS
Le groupe Clever Age, partenaire SDL, a mis en ligne la solution SDL Fredhopper sur les sites Made In Design Italie, Allemagne et Royaume-Uni en juin 2012, puis accompagné Made in Design pour le faire en France fin 2012. Le groupe Clever Age a également réalisé la refonte du site Made In Design France vers Magento. Les premiers résultats, en plus d’une augmentation du taux de conversion, ont été un gain en maintenabilité au niveau du marketing et de la DSI, grâce à une gestion simple des règles d’affichage des produits et des promotions (ranking cocktails).
