L’omnicanal est désormais incontournable pour beaucoup de commerçants, leurs clients demandant toujours plus de continuité et de cohérence dans leurs parcours d’achat. Du magasin physique au site e-commerce en passant par les applications mobiles et les distributeurs, les points de contact avec les clients se multiplient…
Mais franchir le pas de la mise en œuvre est loin d’être aisé, et il est devenu bien difficile pour ces commerçants d’assurer la cohérence globale des données produits nécessaire au CXM (Customer eXperience Management) sur l’ensemble de ces points de contact. L’intégration d’une solution de PIM (Product Information Management) dans le système d’information est l’un des chantiers permettant d’appliquer sereinement une stratégie omnicanal.
Construire une présence digitale
- Un objectif simple ?
- monocanal, multicanal, cross-canal, omnicanal
- Un outil initialement à destination du marketing
- Intégration au système d’information
- Adapter le système d’information
- Pourquoi le PIM est important
- Typologies des projets PIM
Concepts et bénéfices du PIM
- Définition, apports fonctionnels
- Bénéfices attendus
- Les candidats au PIM
- 3 étapes : collecter, enrichir, distribuer
- Quelles informations dans le PIM ?
- La modélisation des données produits : une étape primordiale
- Concepts : catégorisation, variantes, attributs dynamiques
- Import de données des systèmes sous-jacents (ERP)
- Enrichissement de la donnée / traductions
- Produits similaires, complémentaires, de remplacement
- L’importance de l’interface utilisateur
- Utilisateurs, permissions et workflow
- Digital Asset Management (DAM)
- Canaux de distribution (export)
- Suivi de la qualité des données
- Redescente d’informations (UGC : notes, ventes, stocks…)
L’état du marché
- Vision des analystes
- Notre vision
- Quelques solutions
- Nos retours d’expériences
Intervenant :
Guillaume MACAIRE,
Customer Success manager
