CONTEXTE
Autobacs fait partie des entreprises les plus singulières du commerce de détail d’équipements et d’après-vente automobiles en France. L’entreprise appartient à un groupe japonais leader sur son marché et compte une dizaine de magasins en Ile en France caractérisés par leur taille imposante. Sa force repose à la fois sur la diversité et la profondeur des gammes de produits offertes aux automobilistes. Aussi bien sur son site internet que dans ses magasins sur les marques d’équipementiers les plus reconnues, et sur des ateliers de grande taille capables d’entretenir et d’équiper des véhicules toutes marques 7 jours sur 7 avec prise de rendez-vous proposée sur www.autobacs.fr.
Clever Age avait déjà pu collaborer avec Autobacs en développant sa plateforme e-Commerce qui a été conçue pour offrir une expérience d’achat en ligne simple et intuitive pour les clients d’Autobacs, tout en intégrant des fonctionnalités de gestion de contenu, de catalogue et de commande.
DEMANDE DU CLIENT
Autobacs a confirmé son souhait de poursuivre ce partenariat avec Clever Age en choisissant de migrer son site pneu.autobacs.fr vers le site autobacs.fr en effectuant une revue de l’interface UI/UX afin d’améliorer le parcours client. L’objectif est d’offrir une expérience e-Commerce plus fluide et plus intuitive pour ses clients, tout en optimisant la conversion des ventes et en renforçant sa présence en ligne.
DESCRIPTION DU PROJET
- Choix de solution : Pour ce projet, le choix de la solution s’est immédiatement porté sur Proximis. Autobacs peut ainsi gérer de manière centralisée ses différents canaux de vente et améliorer l’expérience client.
- Parcours UX amélioré : Le parcours client a été revu et amélioré pour mettre en avant les différentes prestations de l’atelier. Cela implique une étude approfondie de l’expérience utilisateur afin d’identifier les points faibles et les points forts de la conception actuelle.
- Affichage d’une double liste de pneus : Cette fonctionnalité permet d’afficher dans un premier temps les pneus du magasin favori. Ensuite, la liste des produits disponibles est affichée en se basant sur les entrepôts fournisseurs. Cela permet aux utilisateurs de voir une gamme plus large de produits disponibles, mais toujours en gardant en tête leur magasin de référence. Cette méthode offre un choix personnalisé car elle prend en compte les préférences et les habitudes d’achat de l’utilisateur.
- Bloc de recherche personnalisé : Un bloc de recherche personnalisé a été mis en place sur la page d’accueil. Il permet aux utilisateurs de filtrer les résultats en fonction de critères spécifiques, tels que les dimensions, la charge, la saison, la marque, le prix, etc.. La lisibilité et la clarté de l’affichage est améliorée.
- Facette horizontale : Un filtre à facette horizontale a été mis en place au-dessus des listings des pneus. Comme pour le bloc personnalisé, la recherche est facilitée par la sélection rapide de critères recherchés.
- Portage du SEO : Amélioration de la visibilité du site et de son référencement sur les moteurs de recherche. Cette étape est cruciale pour atteindre un public plus large et augmenter le trafic du site.
RÉSULTATS OBSERVÉS
Après la bascule sur Proximis, Autobacs a observé une augmentation significative de son trafic en ligne et une hausse des commandes passées sur le site. Cette amélioration est dûe à la gestion centralisée des commandes et des stocks ainsi qu’ à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
