Elaboration de la stratégie digitale

Belambra est le n°1 des Clubs de vacances en France et dispose de clubs de vacances été et hiver en France

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Compétences associées

Belambra est le n°1 des Clubs de vacances en France et dispose de clubs de vacances été et hiver en France

Clever Age a été sollicité pour élaborer la stratégie digitale en adéquation avec les objectifs de Belambra.

Les besoins partent de constats :

  • Des ventes directes majoritairement initiées sur le Web de plus en plus tardives
  • Une extension de l’offre pour développer l’activité sous la marque ombrelle, Belambra
  • Une volonté de développer l’international
  • Une dépendance à ATOP qui paralyse le système Web
  • Un besoin d’industrialisation des ventes directes / indirectes
  • Des processus lourds reproduits au sein de plusieurs départements

La recommandation Clever Age

  • Constituer une force dédiée à la vente directe sur Web & Mobile des gammes Belambra assurant un suivi client de bout en bout
  • Impliquer l’ensemble des départements dans les processus digitaux pour garantir la qualité de l’expérience client multi-canal.

Méthodologie de mise en oeuvre proposée

  • Multiplier les points d’entrée sur le Web/Mobile par segments de clients convergeant vers le site e-Commerce de Belambra
  • Définir des produits marketing par segment (typologie client, durée souhaitée, pays du client … )
  • Mémoriser les actions clients online et offline de l’externe jusqu’à l’achat Belambra dans un référentiel CRM/PRM unique et optimiser le push marketing pour l’acquisition, la transformation et la fidélisation
  • Digitaliser les départements spécialisés pour offrir une expérience multi-canal aux clients/prospects.

Elaboration de la stratégie digitale belambra