L’OMNICANALITÉ : l’expérience client au cœur d’une refonte des systèmes d’information
Eric Georges, consultant sénior chez Clever Age, a animé le premier Be Clever Meeting à Montréal. Cette conférence sur l’omnicanalité a attiré une quarantaine de participants.
Il a présenté comment les entreprises doivent adapter leur système d’information aux attentes client et non plus financières ou logistiques. Elles doivent lui proposer une expérience unifiée, quelque soit son point de contact, afin de lui offrir un rapport à la marque cohérent et fluide.
« Il va falloir être en mesure d’unifier toutes les informations sur un client dans un lieu unique pour pouvoir l’interroger, quel que soit le point de contact.»
Pilotée par l’agence canadienne Clever Age North America, cette première édition de notre formule Be Clever Meeting sur le continent américain a été un succès et promet de nombreux autres évènements sur les sujets digitaux d’actualité.
