Contexte
Après la crise sanitaire, l’aéroport de Bordeaux Mérignac (ADBM) cherche à renforcer sa relance économique et à optimiser ses revenus extra-aéronautiques. Face à une concurrence grandissante et à l’évolution des attentes des passagers, l’aéroport vise à mieux connaître sa clientèle et à améliorer la qualité de ses services.
En parallèle, ADBM doit également répondre aux enjeux écologiques et promouvoir l’innovation.
Dans cette perspective, la refonte de la plateforme e-commerce s’inscrit comme un levier stratégique essentiel.
Demande du client
L’aéroport souhaitait déployer une nouvelle plateforme e-commerce regroupant l’ensemble des services destinés aux passagers, qu’ils soient internes (parking, salon, coupe-file) ou proposés par des partenaires (billets d’avion, etc.). Cette solution vise à simplifier l’achat avec un panier unique et à centraliser les informations clients via un espace dédié. La plateforme devra s’intégrer aux systèmes existants de l’aéroport tout en respectant les normes en vigueur.
En parallèle, elle devra également permettre une gestion back-office simplifiée et une meilleure connaissance client.
Cette nouvelle plateforme e-commerce est une composante essentielle du développement de l’aéroport de Bordeaux. Elle doit être évolutive et permettre l’ajout de fonctionnalités spécifiques selon les besoins.
Description du projet
Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes clés :
1. Cadrage : De nombreux ateliers de cadrage ont été réalisés afin de définir la feuille de route et les exigences de l’aéroport sur les principales fonctionnalités du site.
2. Conception : Un benchmark approfondi, la définition des parcours utilisateurs ainsi que les informations récoltées en phase de cadrage ont permis de réaliser les UX/UI nécessaires au projet. Par ailleurs, des spécifications fonctionnelles et techniques ont été rédigées pour encadrer le développement.
3. Réalisation : Cette étape a englobé l’ensemble des développements back et front du projet. Sur le plan technique, la solution repose sur :
- Sylius pour la solution e-commerce
- Easy Admin pour l’administration des produits et des contenus éditoriaux, indexés via Elastic Search
- Interfaçage avec deux modules Symfony : une brique Tarif et une brique Dispo, permettant la gestion des prix et des stocks
- Interfaçage avec divers prestataires tiers comme Axepta (PSP), Brevo (solution e-mailing), Docoon (certification de documents), Option Way (moteur de billets d’avion), Paxtrack (gestion des coupons coupe-file), Scheidt & Bachmann (gestion des entrées/sorties parking)
- Export des transactions vers le CRM (Edeal) et d’autres outils (Kowee/SAP)
4. Recette fonctionnelle et technique
Après une phase de vérification d’aptitude, la plateforme e-commerce de l’aéroport de Bordeaux a été mise en ligne en novembre 2024.
Le projet continue d’évoluer dans le cadre du marché de TMA avec une feuille de route ambitieuse pour 2025.
Résultats observés
- Plus de 400 000 visites par mois
- Environ 12 000 commandes mensuelles
L’aéroport de Bordeaux est ravi du déploiement de sa nouvelle plateforme e-commerce, qui centralise l’ensemble de ses services marchands (parking, coupe-file, salon, billets d’avion, etc.) au sein d’un espace unique. Le parcours utilisateur a été optimisé, offrant une expérience simplifiée avec la possibilité de regrouper plusieurs services dans un panier unique. Côté back-office, les administrateurs ont pleinement adopté l’outil, conçu pour répondre aux besoins spécifiques de l’aéroport.
