Chatbot Facebook Messenger pour l’assistance routière
Notre client offrait initialement un service d’assistance routière par téléphone et via une application web adaptée pour le mobile. Il a confié à Clever Age la mission d’étendre les possibilités existantes de demandes d’assistances à Facebook Messenger via un bot.
Un chatbot Facebook Messenger est un chatbot disponible et accessible au sein de l’interface de messagerie instantanée de Facebook. L’usage d’un chatbot Messenger permet de toucher les mobinautes dans leur environnement sans qu’ils aient besoin de sortir du réseau social et de charger une application mobile.
Le projet a été réalisé en environ 2 mois, sur un total de 6 sprints d’une semaine chacun. Chaque Sprint commençait par un rendez-vous avec le responsable produit et une partie de leur équipe IT qui nous fournissaient les divers APIs internes pour pouvoir réaliser le projet.
À la fin de chaque Sprint, l’avancement était démontré aux sponsors et les priorités étaient adaptées en fonction des retours.
À ce stade, utiliser les APIs de Facebook pour créer un bot était assez challengeant. Celles-ci évoluaient sans arrêt et nous avons du nous tenir à jour sur les évolutions et nouveautés, parfois apportées sans communiqués.
Le projet a été très apprécié par son côté innovant, en l’interne comme auprès de leurs clients. Le bot est maintenant proposé auprès de leurs clients B2B.
