CONTEXTE
Prixtel est le seul opérateur français avec des forfaits flexibles qui s’adaptent à votre consommation. C’est une entreprise à taille humaine, made in France, basée à Aix-en-Provence.
Payer pour quelque chose que l’on n’utilise pas, C’EST PAYER TROP.
David Charles, fondateur de Prixtel
Prixtel a réalisé ces dernières années plusieurs changements liés à son offre et à son positionnement qui prend une tournure écologique (plantation d’arbres pour compenser à 100% les émissions de CO2 générées par l’utilisation de leurs forfaits mobiles).
Le système de facturation au consommé n’étant pas toujours compris par les utilisateurs, il lui fallait donc améliorer la compréhension de l’offre proposée.
Face à ces enjeux de communication, Prixtel a compris qu’il était nécessaire de repenser son identité et son discours de marque.
DEMANDE DE PRIXTEL
Prixtel a souhaité être accompagné dans la mise en place d’une plateforme de marque, une refonte ergonomique et graphique du site et d’une campagne de communication de repositionnement d’image.
DESCRIPTION DU PROJET
- Stratégie de marque : une plateforme de marque a été réalisée pour formaliser l’identité et les valeurs de la marque. Suite à cette étude, il a été identifié un besoin de retravailler le logo qui ne reflétait plus l’identité de la marque. Une nouvelle charte éditoriale a également été créée pour un discours de marque adapté au nouveau positionnement.
- Découverte des utilisateurs pour la création de personas : des questionnaires quantitatifs ont été adressés aux clients pour mieux cerner les profils, besoins, usages, motivations et freins des utilisateurs. Des interviews ont ensuite été menées auprès de personnes ne connaissant pas la marque pour travailler sur des nouvelles cibles. Ce travail a permis de formaliser 4 personas et 1 anti-persona.
- Refonte de l’UX du site : optimisation de l’ensemble des parcours et tunnels de conversion pour répondre aux besoins et comportements de chacun des personas. Des tests A/B testing ont été réalisés pour optimiser l’ergonomie de manière fine après la mise en ligne.
- Refonte de la charte graphique digitale : une nouvelle direction artistique a été appliquée sur l’ensemble des gabarits du site avec une orientation beaucoup plus portée sur l’écologie et reflétant les valeurs de la marque.
- Accompagnement contenus et réseaux sociaux : écriture de l’ensemble des contenus du site en lien avec le nouveau positionnement et animation récurrente des comptes sociaux (Twitter, Instagram, Facebook).
Concept et communication
Une volonté de simplicité privilégiée, tant dans les mises en scène épurées et les illustrations, que dans le wording au ton direct, reflet des forfaits proposés : honnêteté et sans surprises, calculés au plus juste des consommations de chaque client, avec une dimension écologique (les émissions de CO2 étant compensées par la plantation d’arbres).
La campagne de communication est axée sur les aspérités de la marque, en rupture avec la concurrence, tant visuellement que sur le fond des offres proposées et d’une prise de parole directe pour marquer les esprits.
Design
Un logo “responsive”, qui propose plusieurs variantes en fonction du support et de l’espace qui lui est réservé.
Un univers illustratif fort et identitaire, véhiculant un esprit bienveillant, au wording simple et direct, reflet du service client Prixtel.
Un duo des bleus identitaires, associé à une palette plus pastel pour un contraste intéressant et marquant.
Stratégie média
Achat média et diffusion des campagnes sur Facebook et Instagram (feed & stories), stratégie de social média avec des posts quotidiens sur les différents réseaux (Facebook, Instagram et Twitter), modération des commentaires sur Facebook et animation en direct sur Twitter. Pluralité et complémentarité des contenus : vidéo motion design, mèmes et posts plus axés sur les offres commerciales.
RÉSULTAT
Concernant les réseaux sociaux :
- 3 millions de personnes uniques touchées par mois
- Taux d’engagement supérieur à 10%
- Coût par clic < 0,30 €
