KRYS GROUP (Krys – Vision Plus – Lynx Optique), le leader français du marché de l’optique, a choisi de faire appel à Clever Age pour mettre en place la solution Proximis pour la refonte de son commerce unifié.
Accompagné de ce binôme, KRYS GROUP a choisi d’équiper ses 3 enseignes de 3 nouveaux sites internet. Une nouvelle référence importante pour ce leader français et européen qui apporte une réponse décisive aux problématiques du e-commerce et aux contraintes du commerce unifié.
Depuis sa création en 1966, KRYS GROUP marque sa différence par ses valeurs coopératives. Grâce à son statut unique de Producteur Distributeur, le groupe propose une offre complète, compétitive et qualitative à plus de 4 millions de clients. Avec plus de 1 400 magasins répartis sur 3 enseignes (Krys, Vision Plus et Lynx Optique), le leader de l’optique en France totalise un chiffre d’affaires de plus d’1,1 milliard d’euros en 2019.
Un nouveau parcours unifié pour offrir à ses clients une expérience sans couture
Pour accompagner sa croissance et continuer à gagner des parts de marché, la coopérative souhaitait dynamiser le commerce en ligne de ses 3 enseignes et augmenter le trafic vers l’ensemble de ses magasins.
Partant du constat que les solutions traditionnelles de e-commerce ne permettent pas de piloter un dispositif de vente si complexe et si vaste, KRYS GROUP a lancé une identification des besoins fonctionnels des 3 enseignes en plaçant les 1 400 magasins du réseau et leurs clients au centre de la réflexion afin de mieux prendre en compte leurs besoins.
KRYS GROUP s’est ainsi tourné assez rapidement vers des solutions de Commerce Unifié pour faire bénéficier à ses adhérents-associés d’un avantage concurrentiel majeur vecteur de business et offrir aux consommateurs une expérience en ligne et en magasin totalement fluide.
Ainsi, KRYS GROUP a choisi Proximis, leader dans le secteur du Commerce Unifié, et son intégrateur Clever Age, expert reconnu dans la transformation digitale des entreprises, pour équiper ses 3 enseignes de 3 nouveaux sites e-commerce.
La puissance des fonctionnalités e-commerce de la plateforme couplée à celle de son orchestrateur de commande (OMS) en font une solution efficace et rapide à implanter. La flexibilité et l’ouverture de la plateforme ont aussi fait la différence : Proximis a su s’intégrer à un système d’information (SI) avec l’aide de Clever Age afin d’ajouter d’importants développements spécifiques à KRYS GROUP.
Selon Frédéric Jubelin, Directeur de l’Organisation et des Systèmes d’informations chez KRYS GROUP :
“ La crise sanitaire que nous traversons, au-delà de l’augmentation exceptionnelle du volume d’achats sur le web, nous a conduit à modifier en profondeur le parcours d’achat en magasin.
Ces pratiques sont désormais inscrites durablement dans le fonctionnement de nos enseignes car elles améliorent la qualité de service pour nos clients et optimisent l’organisation de nos magasins.
Le contexte a finalement accéléré la mise en œuvre d’une stratégie initiée depuis plusieurs années avec le déploiement d’un parcours de commerce unifié pour une expérience client plus intuitive et une efficacité magasin accrue.”
Rémi Vernet, Sales Director chez Proximis ajoute :
“ Cette crise sanitaire a obligé les entreprises à se réinventer. A la réception de l’appel d’offre de KRYS GROUP, nous avons eu un très fort intérêt pour le modèle et pour intégrer nos solutions de commerce unifié. En effet, notre solution permet de créer des parcours d’expérience permettant aux consommateurs de récupérer leurs commandes dans des points de ventes physiques. Proximis est très fier d’avoir été choisi par KRYS GROUP pour la refonte de ses 3 sites e-commerce. KRYS GROUP est une référence incontournable et leader de son marché, et j’ai particulièrement à cœur de collaborer avec cette entreprise française d’exception.”
Une solution et des fonctionnalités au service du consommateur
En s’appuyant sur les fonctionnalités natives de Commerce Unifié de Proximis, la coopérative peut donner rapidement à ses clients de la visibilité sur les disponibilités en magasins, le panier unifié permettant de regrouper et de mixer les achats en livraison web grâce au Pay&Collect et au Reserve&Collect. Piloté par l’Order Management (OMS), la solution est entièrement intégrée pour permettre au service consommateur le suivi des commandes.
Les équipes de Clever Age sont intervenues sur l’ensemble des phases du projet : Be Clever pour la phase de conception, Clever Forge pour le pilotage global et l’intégration technique, Couleur Citron pour l’expérience utilisateur et la direction artistique ainsi que Clever Garden pour l’intégration front-end, avec les équipes Professional Services et Customer Success de Proximis.
Lors de sa phase de conception, Clever Age & Proximis ont travaillé main dans la main avec les équipes de KRYS GROUP sur une logique de “core model”. En effet, ils ont identifié ensemble les fonctionnalités mutualisables (interfaces avec le SI, configurateur de choix de lentilles, store locator, etc.) pour les sites e-commerce des 3 enseignes (Krys, Vision Plus et Lynx Optique) afin de réduire les délais de déploiement et diminuer les coûts de développement et de maintenance. Ainsi, le “core model” propose un catalogue de fonctionnalités accessibles aux 3 enseignes.
Dès la sortie des sites e-commerce, chaque enseigne disposera de fonctionnalités spécifiques à son positionnement, tout en proposant aux internautes les garanties et services proposés par le groupe : le renouvellement des commandes, la livraison gratuite en magasin, ou encore, l’expédition des lentilles sous 24h.
« Le savoir-faire des équipes Proximis et de Clever Age et la simplicité de mise en œuvre d’une unique brique Proximis réunissant Front, Back, OMS et BI ont indéniablement facilité le déploiement du nouveau krys.com. Les sites des 2 autres enseignes vont suivre très rapidement.
Désormais, nos clients peuvent voir en un clin d’œil la disponibilité de nos produits et font l’expérience d’un réel parcours d’achat unifié. Qu’ils aient effectué leurs achats dans plusieurs magasins d’une des enseignes ou sur le web, ils accèdent à l’historique complet et détaillé sur leur compte en ligne, avec la possibilité de repasser commande facilement. »
commente Loïc Genoni, Directeur des Systèmes d’Information de KRYS GROUP
Vincent Lemaire, Directeur d’Agence chez Clever Age conclut :
« Durant tout le projet, les équipes de Clever Age ont apporté leur expertise pour construire un parcours sans couture au service des consommateurs, tout en exploitant au maximum les capacités natives de Proximis Unified Commerce. Ainsi, ils ont très facilement accès aux stocks des 1400 magasins pour choisir le mode de mise à disposition le plus adapté. Nous sommes très fiers d’avoir accompagné les équipes KRYS GROUP dans ce projet stratégique et d’avoir rapidement construit une relation de confiance. »
