Belambra est le n°1 des Clubs de vacances en France et dispose de clubs de vacances été et hiver en France
Clever Age a été sollicité pour élaborer la stratégie digitale en adéquation avec les objectifs de Belambra.
Les besoins partent de constats :
- Des ventes directes majoritairement initiées sur le Web de plus en plus tardives
- Une extension de l’offre pour développer l’activité sous la marque ombrelle, Belambra
- Une volonté de développer l’international
- Une dépendance à ATOP qui paralyse le système Web
- Un besoin d’industrialisation des ventes directes / indirectes
- Des processus lourds reproduits au sein de plusieurs départements
La recommandation Clever Age
- Constituer une force dédiée à la vente directe sur Web & Mobile des gammes Belambra assurant un suivi client de bout en bout
- Impliquer l’ensemble des départements dans les processus digitaux pour garantir la qualité de l’expérience client multi-canal.
Méthodologie de mise en oeuvre proposée
- Multiplier les points d’entrée sur le Web/Mobile par segments de clients convergeant vers le site e-Commerce de Belambra
- Définir des produits marketing par segment (typologie client, durée souhaitée, pays du client … )
- Mémoriser les actions clients online et offline de l’externe jusqu’à l’achat Belambra dans un référentiel CRM/PRM unique et optimiser le push marketing pour l’acquisition, la transformation et la fidélisation
- Digitaliser les départements spécialisés pour offrir une expérience multi-canal aux clients/prospects.
