Contexte
Fondée en 1956, La Maison du Whisky (LMDW) occupe une position de premier plan dans le domaine des spiritueux en France et à l’échelle internationale. En tant que distributeur exclusif de plus de 250 marques, elle explore une vaste gamme de catégories de spiritueux (whisky, rhum, cognac, armagnac, calvados, tequila, mezcal et des raretés), totalisant plus de 4 000 produits. L’objectif de La Maison du Whisky est de présenter aux amateurs les plus belles découvertes en matière de spiritueux.
Après un cadrage fonctionnel et technique du PIM et une refonte de son e-Commerce B2C en 2022, LMDW a renouvelé sa confiance en Clever Age en lui attribuant son projet de plateforme web dédiée à la vente aux professionnels. Ce site B2B répond à un double objectif métier :
- Permettre aux clients de passer des commandes de manière autonome
- Offrir un outil puissant aux agents commerciaux pour la prise de commandes et la gestion de leurs portefeuilles d’affaires
Dans le même temps, LMDW adopte la solution Hubspot pour son nouveau CRM. Cette décision a pour objectif le suivi des portefeuilles client et l’animation marketing à travers l’envoi d’e-mails et des interactions commerciales.
Demande du client
LMDW avait pour objectif de repenser en profondeur leurs process de vente et de communication auprès de leur clientèle professionnelle, tout en cherchant à optimiser la digitalisation des outils pour leurs agents commerciaux.
Initialement, l’idée était de capitaliser sur le design du site B2C existant, mais au fil de la conception, l’émergence d’une nouvelle vision graphique a conduit à influencer progressivement le design existant du B2C. LMDW a été accompagnée au cours de cette phase riche et dense de conception, par les équipes de Clever Age et de Jaune (agence de communication du Groupe Clever Age) afin de préparer au mieux la réalisation.
Description du projet
Cadrage / Conception
Le projet consistait à créer un site de vente dédié aux professionnels, convivial et moderne. L’objectif était de permettre aux clients d’accéder au catalogue, de suivre les promotions, de passer des commandes, d’avoir un espace client personnalisé, et de contacter leur agent commercial. En parallèle, le site devait servir d’outil de gestion de portefeuille pour les agents commerciaux. La plateforme a également permis d’explorer de nouveaux designs en utilisant le middleware CDM (Clever Data Manager) entre Magento 2, M3 et HubSpot (le nouveau CRM).
Réalisation
Le projet a impliqué un développement sur plusieurs technologies, en s’appuyant notamment sur celles existantes en B2C (Prismic pour la contribution, Magento 2 pour le commerce en ligne). Ces technologies ont été optimisées et adaptées pour répondre aux règles métiers complexes propres au B2B et à la vente de spiritueux.
Site B2B / Prismic / HubSpot / ERP client
La plateforme est composée de différentes solutions techniques connectées entre elles via le CDM, un ETL robuste développé par les équipes Clever Age. Les objectifs ambitieux de digitalisation de LMDW ont réservé des défis techniques importants. L’organisation agile mise en place a cependant permis de répondre de manière précise aux besoins métiers et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Cette approche a permis d’affiner la conception tout au long du projet, ce qui s’est révélé crucial pour répondre de manière précise aux besoins métiers et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Premier volet de TMA pour la mise en place des autres fonctionnalités
Après le déploiement en production en juillet 2023 pour l’ensemble des fonctionnalités destinées aux clients, une première phase de TMA a été réalisée de manière intensive afin de mettre en place les fonctionnalités complémentaires pour le volet agents LMDW. Cette démarche a conduit à la désactivation du site précédent en novembre 2023, avec une fermeture complète en décembre de la même année.
Les résultats
LA plateforme digitale au coeur du process commercial
Depuis son lancement, le nouveau site professionnel a vu le nombre de commandes progresser rapidement.
Désormais, plus d’une commande sur deux pour les canaux professionnels est saisie sur le site professionnel.
Évolution du chiffre d’affaires généré à travers le site internet
Le chiffre d’affaires généré par le site professionnel a progressé de 90% sur le 1er trimestre 2024 par rapport au 1er trimestre de l’année précédente. Cette forte progression s’explique à la fois par un plus grand nombre de clients digitalisés mais aussi par la bascule de tous leurs agents commerciaux sur l’unique canal Web.
Ces données reflètent la transition réussie vers l’outil digital pour la prise de commandes, générant ainsi une hausse significative tant en volume qu’en valeur. C’est le fruit de la collaboration étroite avec LMDW, et Clever Age est ravi de cette avancée réalisée ensemble !
