La Chaîne thermale du Soleil est la première chaîne française d’établissements et de séjours thermaux. Elle regroupe aujourd’hui 20 villes d’eau. La Chaîne thermale du Soleil c’est 4 à 8 soins thermaux dispensés par jour pour chaque personne, soit en moyenne 93 000 soins quotidiens dispensés au plus fort de la saison, en septembre, dans une gamme de 45 pratiques thermales différentes, sans compter les soins esthétiques et de bien-être et les activités périphériques sportives, psychiques et éducatives. Ils possèdent 41 structures d’hébergement, du studio-résidence à l’hôtel 4 étoiles luxe et au Relais & Châteaux, soit environ 550 000 nuitées dans l’année.
Afin de soutenir sa croissance, la Chaine Thermale du Soleil a souhaité repenser son site de vente en ligne afin d’accroître son chiffre d’affaires et offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs.
Clever Age a donc pris en charge la refonte de la plate-forme sous Magento et développé un système de réservation complexe.
Projet de refonte du site e-commerce vers Magento
La Chaîne Thermale du Soleil (CTS) utilisait auparavant un site e-commerce basé sur une solution customisée. Cette solution, peu évolutive, ne permettait plus à la société d’atteindre ses objectifs en ligne. Afin de pallier à cela, CTS a fait le choix de retenir la solution Magento Enterprise Edition pour sa nouvelle plateforme, motivé par plusieurs critères de choix :
- l’évolutivité et la souplesse
- le coeur open source
- le catalogue structuré et évolutif
- la facilité d’animations commerciales et marketing
- la segmentation clients
- la simplicité de duplication : Multisite, multilingue, multidevise
- l’optimisation du référencement (SEO)
L’accent sur la gestion de contenu
En plus des qualités citées précédemment, Magento possède la caractéristique de pouvoir s’adapter aux besoins métier de chaque client. La Chaîne Thermale du Soleil avait des gros besoins en terme d’animation et de gestion de contenu. Afin d’améliorer la partie CMS (Content Management System) de Magento, Clever Age a développé un module de gestion de contenu amélioré. Désormais grâce à un Wysiwyg poussé, les équipes marketing du site sont en totale autonomie pour mettre en ligne rapidement et simplement de nouveaux contenus.
Grâce à cet éditeur de texte Magento amélioré, l’utilisateur peut visualiser directement le rendu final des pages. Le contenu et l’expérience étant des enjeux majeurs, nos équipes ont développé plus de 90 gabarits de pages différents pour ce nouveau site !
Une navigation ergonomique malgré la complexité
La navigation au sein du catalogue et la simplicité de sélection des offres ont été les 2 mots d’ordre pour cette refonte, avec une offre extrêmement complexe mêlant : planification des soins, choix de l’hébergement, tarifs selon la durée, options individuelles, promotions temporaires…. La Chaîne Thermale du Soleil a fait appel à notre équipe d’experts en conception UX et fonctionnelle afin de fluidifier et simplifier la navigation sur le site. Cette partie, prise en charge à 100% par Clever Age, a démarré par une phase de spécification fonctionnelle et technique. Une fois les spécifications validées, le maquettage des premières interfaces a été créé via l’outil Axure qui permet une visualisation claire et interactive du rendu final.
Analyse et maquettage dynamique sont les clés de l’ergonomie
Un couplage ERP Oracle pour la gestion des réservations
Comme pour la plupart des projets Magento que nous déployons, nous avons eu pour mission de connecter Magento avec l’ERP déjà en place. La Chaîne Thermale du Soleil utilise l’ERP Oracle pour toute la gestion de son activité. Afin de pouvoir afficher les disponibilités et les bons prix aux clients, nous avons mis en place un échange des flux entre Magento et Oracle grâce à notre outil de connexion 2Connect. Ce couplage a permis d’échanger en toute sécurité les flux suivants : demande de prix, demande pré-réservation, et confirmation de réservation. Chacun de ces flux est constitué de plusieurs éléments avec leurs propres données (station, logement, personnes, cures…).
Grâce à ce système de réservation entièrement automatisé, le client peut valider sa commande et recevoir son numéro de dossier de pré-réservation et ainsi verser les arrhes directement via la plateforme.
Quels sont les bénéfices de la refonte ?
Grâce à la refonte de la plateforme, la Chaîne Thermale du Soleil a pu moderniser le “look and feel” de son site de vente en ligne et simplifier le tunnel d’achat ainsi que la navigation globale au sein de son offre très vaste et complexe.
Dès le 1er mois qui a suivi la refonte du site, la société a observé une augmentation de 200% des ventes !
Quelle suite ?
Fort de la réussite de cette refonte vers Magento et des bons résultats générés par ces changements, la Chaîne Thermale du Soleil a souhaité faire de nouveau appel à Clever Age afin de refondre le site de sa marque La Compagnie des Spas. L’objectif premier était de transformer ce site vitrine en site marchand grâce à Magento.
Afin de suivre de nouveaux objectifs, la Chaine Thermale du Soleil souhaite faciliter l’accès à son offre pour la rendre accessible à tous et sur tous les supports. Dans cette optique, un passage de l’affichage en Responsive Web Design sera effectué dans les prochains mois.
