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Très concentrées sur l’optimisation de ses processus internes (supply chain, développement produit, croissance par acquisition …), les organisations B2B ont souvent du mal à se « mettre à la place » du client.
Pourtant, la pression compétitive et multiplication des canaux d’interactionimposent de mettre le client au centre des attentions. La data client B2B étant, par nature, complexe et l’existant souvent peu structurée, le défi est de taille.
Découvrez comment organiser la data client B2B et tirer les bénéfices d’une expérience client sans couture.
Programme
- Principaux freins constatés à la digitalisation des organisations B2B
- Des difficultés organisationnelles et historiques à aller vers l’omnicanalité, vers les projets transverses inter-domaines
- Qu’est ce qu’un client B2B ?
- Des types de clients aux caractéristiques très différentes
- La contribution de tous les domaines de l’entreprise à l’expérience client
- Une nécessaire mise à niveau pour conserver ses clients et séduire ses prospects
- Une expérience B2C dans un univers B2B ?
- L’importance des sources de vérité uniques, partagées et gouvernées
- Les composants « customer centric » incontournables d’une architecture B2B
- Maîtriser et gouverner sa chaîne Data Client de la création de compte à la vue 360 en passant par l’activation marketing, la gestion des contrats cadre, des catalogues dédiés, des price lists, des produits et services personnalisés
