Autobacs France souhaite aller plus loin que la concurrence en alliant l’e-commerce à son réseau de magasins pour offrir la meilleure expérience d’achat à ses consommateurs.
Autobacs fait partie des entreprises les plus singulières du commerce de détail d’équipements et d’après-vente automobiles en France. L’entreprise appartient à un groupe japonais leader sur son marché et compte une dizaine de magasins en Ile de France caractérisés par leur taille imposante. Sa force repose à la fois sur la diversité et la profondeur des gammes de produits offertes aux automobilistes sur les marques d’équipementiers les plus reconnues, et sur des ateliers de grande taille capables d’entretenir et d’équiper des véhicules toutes marques 7 jours sur 7 avec ou sans rendez-vous. Soucieux de créer une réelle synergie entre ses magasins physiques et son site de vente en ligne afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs, sa Direction a décidé de pousser sa transformation digitale en faisant le choix du Commerce Unifié proposé par Proximis pour la refonte de son site internet.
Le Commerce d’aujourd’hui allie à la fois l’e-commerce et les magasins Autobacs a décidé de faire preuve de pragmatisme dans la mise en œuvre d’un projet éminemment stratégique qui vise avant tout à capter les consommateurs qui utilisent internet dans le cadre de leurs parcours d’achat pour les encourager à se présenter en magasin. En effet, Proximis s’est démarqué des acteurs traditionnels e-commerce disponibles sur le marché grâce à sa proposition de Commerce Unifié qui propose une brique e-commerce concomitante à la fois à un orchestrateur de commandes et à un outil de gestion en magasin disponible sous forme d’application vendeur, tous natifs sur la même solution.
Autobacs a choisi Proximis après une consultation menée par son partenaire Clever Age, dont les collaborations conjointes sur des projets de Commerce Unifié sont nombreuses, afin de déployer un nouveau site marchand et des nouveaux services destinés aux consommateurs permettant de venir retirer leurs commandes internet en magasin (Click & Collect en 2 heures, Stocks et Retours Unifiés) ou de se faire livrer (Orchestration de commandes, livraison depuis les magasins). Pour aller encore plus loin dans l’expérience offerte à sa clientèle, Autobacs met également en place à travers la solution de Proximis une mutualisation des données clients (tels que les factures, les prises de rendez-vous ou encore les inscriptions web) pour permettre à ses équipes terrain d’accompagner au mieux chaque consommateur dans son parcours d’achat.
Olivier Parquet (D.S.I.) chez Autobacs explique :
“Nous avons des enjeux majeurs à relever en matière de transformation digitale et il était crucial de ne pas se tromper. La solution de Commerce Unifié de Proximis était la mieux adaptée à notre infrastructure actuelle et à notre fonctionnement. Elle nous permet désormais de proposer à notre clientèle une expérience d’achat enrichie tout en nous permettant de pouvoir la faire évoluer dans le temps »
Philip Bianchi, PDG de Proximis précise : “Le virage vers le Commerce Unifié n’est plus une option dans le contexte actuel mais un impératif pour les enseignes qui souhaitent conserver leur clientèle et répondre au mieux à leurs attentes. Grâce à l’expertise que nous avons acquise au fil de nos nombreux projets au sein de Proximis, nous sommes capables et heureux de pouvoir apporter un savoir-faire pointu à une enseigne comme Autobacs afin d’accompagner au mieux son passage vers le Commerce Unifié.”
Philip Bianchi, PDG de Proximis précise :
“Le virage vers le Commerce Unifié n’est plus une option dans le contexte actuel mais un impératif pour les enseignes qui souhaitent conserver leur clientèle et répondre au mieux à leurs attentes. Grâce à l’expertise que nous avons acquise au fil de nos nombreux projets au sein de Proximis, nous sommes capables et heureux de pouvoir apporter un savoir-faire pointu à une enseigne comme Autobacs afin d’accompagner au mieux son passage vers le Commerce Unifié.”
Emile Bonfill, Responsable du Projet chez Clever Age explique en effet que :
“Clever Age est fier d’avoir accompagné Autobacs en conseil puis en réalisation de son projet de Commerce Unifié. A chaque étape du projet, Clever Age et Proximis ont été force de proposition pour améliorer l’expérience e-commerce des clients d’Autobacs et la logistique quotidienne interne à Autobacs. L’approche pragmatique et collaborative du projet a permis de tirer partie des points forts de la solution Proximis et de concentrer les efforts de développements spécifiques sur de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour Autobacs : le filtre des produits par immatriculation, (l’élargissement de la prise de RDV) la prise de RDV en ligne pour les prestations en atelier ou encore un panier mixte avec des prestations atelier et des produits.”
