Contexte du projet
botanic® a souhaité refondre sa plateforme e-commerce et revoir l’ensemble de son écosystème digital pour répondre aux enjeux de l’omnicanalité, de l’expérience utilisateur et de l’amélioration du quotidien de ses collaborateurs.
Demande du client
Concevoir une plateforme e-commerce qui permet :
- d’offrir une expérience client forte avec une couverture de l’ensemble des parcours omnicanaux,
- d’assurer un parcours e-commerce fluide, rapide et sécurisé,
- des services innovants à destinations de ses clients,
- des outils puissants pour la gestion opérationnelle, la personnalisation des parcours,
- une scalabilité et une amélioration continue.
Description du projet
Des ateliers fonctionnels et techniques ont permis de poser les bases du projet.
La conception graphique a été réalisée par Jaune, l’agence de communication de Clever Age.
Détails technique de la réalisation :
- Solution e-commerce et OMS : Proximis
- PSP Lyra
- Formulaire client Zendesk
- Avis client – Avis vérifiés
- Service de rendez-vous avec Booxi
- Redressement d’adresse Capency
- Personnalisation des parcours avec Target2Sell
- Carte de fidélité dématérialisée avec Capitaine Wallet
- Transporteur : Colissimo, Colissimo Relais, Geodis, Fedex
Il a fallu s’intégrer dans différents projets menés en parallèle par botanic® avec notamment le remplacement du moteur de promotion omnicanal entre magasin et Web et le projet PIM. La coordination entre les équipes botanic® et Clever Age a permis la concrétisation du projet malgré un élargissement et une complexification de son périmètre.
La prochaine étape sera la sortie du site Médor et compagnie (site spécialisé dans les produits pour animaux de compagnie) sur la base du site botanic®.
