Refonte du programme de fidélité

  • #Chaîne Data Client
  • #Programme CRM / Fidélité
  • #Commerce Unifié
  • #Optimisation des parcours clients online/offline

Contexte du projet

Gémo, enseigne française du prêt à porter, des chaussures et des accessoires, au meilleur rapport qualité/style/prix, appartient au Groupe Eram. Elle compte aujourd’hui plus de 400 magasins en France.

Grâce à une plateforme e-commerce omnicanale, les clients Gémo ont facilement accès aux boutiques physiques et les achats peuvent indifféremment être faits sur place ou en ligne.

Historique Programme de fidélité

Un programme de fidélité existait déjà depuis plusieurs années pour les clients Gémo. L’enseigne souhaitait l’améliorer en proposant à ses clients de nouvelles offres personnalisées et une meilleure visibilité de leurs avantages.

Demande du client

Pourquoi refondre le programme ?

Le souhait de Gémo était de rendre ce nouveau programme de fidélité omnicanal pour lui offrir une attractivité maximale, améliorer la visibilité du client sur les mouvements de ses points suite à ses achats et proposer de nouvelles offres à l’ensemble de ses membres.

Description du projet 

Ce qui a été mis en place

Un développement spécifique entre les différentes briques du SI Gémo a été réalisé. 

Référence GEMO programme de fidélité

A chaque achat en ligne ou en boutique, les membres du programme de fidélité voient leur jauge de points augmenter. Ils peuvent également en gagner en s’inscrivant à la newsletter, avoir leurs frais de livraison offerts en déclarant une grossesse, … 

Si un article a été retourné par le client membre, que ce soit en ligne ou en boutique, et remboursé, les points associés seront également mis à jour (décomptés) sur son compte.

La plateforme Proximis échange ainsi via webservices avec Gémo et ses partenaires pour ajouter, supprimer et récupérer les points de chaque client et leur proposer les offres adaptées au nombre de points obtenus : 

  • bons cadeaux Gémo
  • expériences en famille (cours de cuisine, parc d’attraction, …)
  • don à une association
  • don de points à un proche, membre également du programme de fidélité Gémo

  • Full développement spécifique

  • omnicanalité

  • Programme de fidélité

  • webservices